Distributeur B2B — flux commandes multi-canal
PME · 20 salariés · trois canaux entrants
Les commandes arrivaient par email, par PDF, par formulaire web et par EDI. Chaque canal demandait une ressaisie manuelle dans l'ERP. Les équipes administratives passaient leurs matinées à recopier des bons de commande.
Ce qui a été posé : Un service branché sur la boîte mail générique : analyse des pièces jointes, extraction des références, des quantités, des prix. Les commandes alimentent directement l'ERP, en attente de validation humaine plutôt qu'en attente de saisie.
L'administratif est passé du rôle de copieur à celui de contrôleur. Le délai de prise en compte d'une commande est passé d'une demi-journée à quelques minutes.


